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在职场中:学会认同对方的某些观点

时间:2019年02月27日 作者:老袁说职场来源: 百家号

导语:

在人际交往中,常常会遇到这样的人:不能让人提出任何意见,即使他做错了,也得顺着他的意思夸奖他,不能不给他留面子,俗称:俺是好面子的人。面对这样的人,真的束手无措吗?非也,非也,看看下面的故事,便会知晓其中的奥秘和答案。

一位理发师傅授徒三个月后,开始上岗给第一位顾客理发。顾客理完发说:""我觉得头发还是长了点!""徒弟听完,不敢言语,吓得呆立一旁。师傅闻言,笑着对顾客说:""头发是留得长了一点,艺术家都喜欢这样的发型,很符合您的身份,显得您含蓄,这叫藏而不露。""顾客开开心心付钱离去。

第二位顾客理完发,摸摸头顶不满意地说:""剪得太短了!""徒弟紧张得直搓手,吓得不知所措。师傅笑着又开口了:""头发是短了,不过这样看着您觉得很亲切,显得干练,更精神了。""顾客听了,满意付款而去。

第三位顾客理完发后,看看表,不满意地说了句:""理发竟然用了这么长时间?""徒弟紧张地哑口无言。师傅笑着走过来说:""花的时间是长了一点,首脑、首脑,为首脑花再多时间也是值得的。人家不是常说,进门来苍头秀士,出门去白面书生嘛!""顾客听罢,欣喜地付款而去。

第四位顾客付钱时说了句:""你不到20分钟就给我理好了,动作真快。""徒弟面红耳赤,一言未吭。师傅接过话头说:""他这一次理发是挺快的,他怕耽误您时间,您一看就是大忙人,你的一刻值千金。哪能耽误的起,理完发,您好忙您的生意不是?""顾客大笑告辞。

这位理发师傅,每天面对不同的人,练就了能言善辩的口才,他的巧解妙答,,

不胃不让人钛似。不管是面对顾客,还是心惊胆战的徒弟,他淡定地先认同对方的观点,站在对方的角度,说出自己的看法。站在对方的角度解释得合情合理,听者无比受用,无比舒畅。如果师傅站在徒弟的角度,急着为徒弟开脱,撕來对方戴衍一番,最后会不会大打出手呢?

先认同对方的观点,再解释

逆反因子存在于每一个人本性里。在某件事情上或某个问题上,越是否认,对方越是怀疑。就算你说的是事实,对方的逆反心理作祟,也不会相信你。我们了,大概都有过切身的体会。比方说,顾客发现某产品有瑕疵,认为产品不可靠。销售员站在自己一方,死活咬定产品什么问题都没有。赌咒发誓用上了也没证明产品的质量。顾客更不相信,反而怀疑此店是黑店。因为瑕疵就在那放着,干嘛赂咒发誓证明?

那位销售员在顾客担心质量时,应该正视产品的质量,可以这样说:""您真仔细,这么小的瑕疵也给您看到了。不瞒您说,它做了一段时间的样机,这点划痕是不能避免的,现在半价出售。质量绝对没有问题,您买回家3个月内出现问题,我都给您办退货,怎样?""这样说,顾客就会放心了,因为你也看到了瑕疵,承认了他的看法。那位晚归的丈夫如果这样回答:""对不起,老婆,夜夜晚归累死我了。最近我刚升职,一直都在加班。有没有剩饭填饱我这肚子啊!""相信把实情说出来,妻子哪还忍心怀疑,肯定会心疼的。

先认同再解释的区别

在先认同再解释的过程中,最容易犯的错误,如下面的对话:

甲说:""还是买便宜点的划算。""

乙说:""是的,但是也要考虑安全性。""

听起来,乙好像做到了先认同再解释。这种方式并不是的。乙说完是的之后,马上来了转折句,但是……

这在甲听来,会认为乙在随便敷衍他,乙说的""但是……""才是他表达的真实意图,是全面地否定他。如果换成这样说:

乙说:""是的,而且也要考虑安全性。""虽然只是将""但是""换成了""而且""但给人的感觉是乙认同了甲的观点,两人站在了同一条战线上。这才是真正的先认同后解释。

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